——合肥市殡葬事务管理中心暖心服务获群众致电感谢
近日，合肥市殡葬事务管理中心接到政务服务便民热线转来的特殊感谢来电——一市民谷女士专程致电对中心杜绍军、刘红两位同志耐心细致、温情暖心的服务表达诚挚谢意，朴实的话语背后，是群众对中心优质服务的高度认可。
为进一步优化服务环境、提升骨灰寄存服务品质，市殡葬中心对公祭堂骨灰寄存格位进行升级改造，并通过电话通知、公告等方式方法提前通知，避免给前来祭祀的群众带来不便。但谷女士对改造的具体方式了解得不是很清楚，在得知升级改造期间骨灰盒有挪动后，误以为是施工人员擅自挪动、触碰亲人骨灰，便着急地向工作人员反映了她的疑虑。
了解情况后，正好在公祭堂巡查的便民服务科副科长杜绍军主动上前接待安抚，面对群众的误解与疑问，他没有丝毫帮怠，以耐心温和的态度，细致地向谷女士解释本次格位升级改造的初衷、施工范围、规范流程以及各项保障措施，对谷女士关心的问题逐一回应、逐项解答，一点点解开她心中的疙瘀。公祭堂班长刘红也主动配合，耐心向谷女士解释工作细节，改造期间需要临时挪动的骨灰盒逐一登记在册，由中心工作人员专人管护，改造完成后准确归位，绝不会出现错放、混乱等问题。为彻底打消谷女士的疑虑，二人陪她进入骨灰寄存室，看到改造后的骨灰寄存室干净整洁、焕然一新，谷女士满意地点了点头。所有事情处理完毕，早已过了中午的饭点，考虑到谷女士往返奔波十分劳累，杜绍军又贴心地为她安排了午餐，暖心举动让谷女士深受触动。
一场误解，在中心工作人员真诚、耐心的服务中圆满化解，取而代之的是满满的感动。杜绍军、刘红两位同志面对群众误解，主动担当、热情服务，用实际行动践行着新时代共产党员的初心使命，是中心践行“民政为民、民政爱民”理念的生动缩影。
下一步，市殡葬中心将继续把群众关切作为工作的出发点和落脚点，恪守为民服务初心，不断优化服务举措、提升服务质量，以更优质、更暖心、更高效的服务回应群众期盼。
来源：安徽省殡葬协会官网
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